|
 Если в повседневной жизни пренебрежение этическими нормами
еще иногда может сойти с рук, то в деловой сфере оно способно обернуться не
только потерей репутации, но и прямыми коммерческими убытками. Деловому этикету
нельзя дать четкого однозначного определения, сформулированного в нескольких
словах. Можно сказать, что он представляет собой свод неких правил поведения,
принятых в деловых кругах.
Деловой этикет на самом деле имеет тесную связь с правовыми
нормами, народными обычаями и традициями, а также общепринятыми нормами морали
и нравственности. Современные ученые - историки и социологи склонны утверждать,
что впервые деловой этикет как таковой начал формироваться в Италии, и
произошло это примерно к середине XIV века. Культура этой страны уже тогда
принципиально отличалась от варварских обычаев, господствовавших в Англии,
Германии и даже во Франции, которая впоследствии сумела стать образцом
утонченности во всех отношениях. Именно в Италии богатым и знатным людям
полагалось демонстрировать хорошие манеры, которые служили едва ли не главным
критерием принадлежности к высшему классу. Там всячески поощрялась любезность
обхождения и умение преподнести себя в обществе с положительной стороны. И еще
в средневековой Италии с большим уважением относились к образованным людям,
тогда как во Франции ученых считали, мягко говоря, чудаками, а к их трудам и
исследованиям относились с подчеркнутым пренебрежением.
Зачатки делового этикета можно найти и в любом своде
придворных правил: в присутствии царственных особ мало кто не позволял себе
вольности - ведь за это порой можно был поплатиться даже собственной жизнью.
В родстве с дипломатией
Вслед за дворцовым этикетом появился дипломатический - его
уже с полным правом можно назвать более близким «родственником» делового
этикета. При встречах правители или просто представители разных стран должны
были отстаивать государственные интересы и в то же время учитывать ментальность
и культурные ценности собеседника. Деловое общение точно также включает
множество международных контактов, поэтому не может обойтись без опоры на
этические нормы. Можно сказать, что деловой этикет появился на стыке
дипломатического и светского этикета.
В процессе деловых отношений обычно особенное внимание
уделяется поведению, которое демонстрирует человек во время важных встреч и
переговоров, его манере одеваться и умению безупречно выглядеть, вести беседу,
оппонировать и так далее. Имеет значение и то, как организованы служебные и
рабочие места. В любой стране обязательными составляющими делового этикета
выступают доброжелательность, любезность, тактичность, пунктуальность,
вежливость, верность слову, умение слушать, умение владеть собой в конфликтных
ситуациях.
Особенности делового этикета в разных странах
Понятно, что в деловом этикете, как и в светском, всегда
нужно делать скидку на географические и этнографические особенности. Например,
в Англии в XVI веке, когда престол занимал король Генрих VII, гости,
приглашенные к обеду, войдя в дом, просто обязаны были поцеловать хозяина,
хозяйку, детей и даже домашних животных. А вот о том, распространялось ли это
правило на прислугу, история умалчивает.
В современной Турции в рамках делового этикета процветает
обычай приглашать гостей или партнеров по бизнесу в баню, а японцы, устроив
званый обед или ужин, будут постоянно извиняться перед вами за скудный стол -
даже в том случае, если он будет просто ломиться от самых дорогих и изысканных
яств. Просто таким образом японцы стараются подчеркнуть свое уважение к гостям.
В Англии женщине полагается первой поздороваться с мужчиной,
если они встретились на улице. Этот обычай закрепляет за женщиной право самой
решать, нужно ли ей публично подтверждать свое знакомство с этим человеком, или
нет. В странах Европы, в основном, принято прощаться перед уходом со всеми
присутствующими. Если людей собралось слишком много, то достаточно попрощаться
только с хозяевами. Интересно, что везде это называется «уйти по-английски», и
только жители Британии придумали выражение «уйти по-французски».
Светлана Усанкова
|
