Когда в вашу дверь постучится неожиданный гость, нарушив привычное течение будней, какое первое чувство вызывает это известие? Раздражение? Недоумение? Неприятная и обременительная процедура - принимать незваных гостей. Однако любой воспитанный человек всегда проведет такую встречу на должном уровне, не ударив в грязь лицом.

Приветствие может быть самым разным, в зависимости от ситуации и степени близости людей. Залихватское «здорово!», дружественное «привет», позитивное «добрый день!», официальное «приветствую, господа». Слов много и в каждом таком приветствии заключается культура отношений, вежливость и уважение или их полное отсутствие. Приветствие - часть первого впечатления, которое бывает трудно исправить.

Принести свои соболезнования корректно и душевно - большое искусство. В момент, когда случается горе, слова обесцениваются. Никому не хочется думать о таких трудных днях в жизни. Однако траур наступает рано или поздно в каждой семье. В это время люди, потерявшие близкого человека, становятся уязвимыми и очень тонко реагируют на отношение окружающих к своей утрате. Как же выразить соболезнование, не обидев семью покойного?

Эффектная презентация компании - половина её успеха. Вторая, подводная часть «айсберга» будет состоять из невидимого труда коллектива, его умения и талантов. Целью презентации всегда является предъявление выгод фирмы и её уникальности для клиента. Чем ярче и доступнее для понимания презентация, тем больше у компании покупателей. Создание любого бизнеса в основе своей несет наибольшее получение прибыли, без клиентов это невозможно. Именно поэтому презентацию можно считать элементом управления клиентскими предпочтениями.

Руки человека могут рассказать о нём гораздо больше, чем его слова и поведение. Читать людей, как книги, можно научиться довольно быстро, обладая наблюдательностью и анализом. Рукопожатие - сигнал человека о силе и здоровье, о его отношении к своему визави, о настроении и внутренней энергии. Достаточно протянуть руку для приветствия, чтобы понять, кто находится перед тобой и какие у него намерения.

У французов есть философская пословица: «Если женщина не права, перед ней нужно извиниться». Всем нам свойственно ошибаться и делать неразумные поступки. Принести свои извинения за промахи и обиды тоже нужно уметь. Извини меня... Два простых слова, открывающих любую дверь. Удел сильных - признавать свои ошибки и красиво их исправить. Иногда так сложно сказать «извини»...

«...о вкусах не спорят? Но вся жизнь и есть спор о вкусах!», - так говаривал Фридрих Вильгельм Ницше, немецкий философ и поэт XIX века. Спор и ссора, как часто они ходят рука об руку. Люди не любят, когда на них оказывают давление, и потому споры были и будут всегда. Однако вести спокойную дискуссию или превратить спор в высокий градус с переходом на личности - выбор участников действия. Зависит он от общей культуры, этикета, темперамента, целей и выдержки спорщиков. В современном мире существуют правила ведения споров.

Вас когда-нибудь раздражала излишняя манерность или отсутствие воспитания у людей в общественных местах? Делали ли вы комментарий о том, что кому-то следует научить этих людей хорошим манерам? Чтобы не происходило неприятных казусов всегда нужно помнить про правила поведения в общественных местах.

«У меня зазвонил телефон...» Так начинается детское стихотворение Корнея Чуковского, знакомое нам с ранних лет жизни. Подняв трубку или набрав чужой номер, каждый из нас включается в новый контакт. Насколько он будет корректен, комфортен и конкретен, во многом зависит от того, владеют ли собеседники знаниями телефонного этикета.

«Кто не умеет говорить, тот карьеры не сделает», - мудро заметил когда-то Наполеон. Речь - визитная карточка человека, главный способ коммуникаций. Многие люди добились успеха, умея красиво говорить. Принято считать, что ораторское мастерство - удел больших политиков и серьезных деловых людей. Деловая риторика помогает донести мысль, провести грамотные переговоры, поставить четкие задачи подчиненным и сделать успешную карьеру.